我們都知道，網站建設時要充分的考慮到用戶的體驗，是否需要這些，是否不需要那些？然而，更多的時候你發現其實實現起來非常的困難。總是等到網站建設好的時候，才發現用戶其實需要的是那些，不需要的是這些。
其實，你忽略了在進行用戶體驗研究的時候，沒有去瞭解用戶對於出現問題的時候，希望有哪些方法可以幫助他們改善或者解決。去友好的向用戶發問——有什麼方法可以幫助你做得更好？其實，也就等於問用戶需要的是什麼。但這樣的詢問方式有很好的方法，就是讓用戶講述自己對於問題的看法，而不是直接去問用戶一些關於網頁設計上的不足。這等於把問題拋給用戶，用戶是很難從專業的角度去提出問題的。
主動去詢問用戶，讓他們講述自身所認為的，有什麼方法其實可以幫助他們做得更好。這樣更加人性化，同時也更好的讓網頁設計師理解用戶的處境。收集相關的信息，進行分析和研究。