進行用戶體驗研究，第一個步驟是主動去詢問用戶。第二個，就是要搞清楚用戶是如何解決問題的，也就是瞭解用戶在瀏覽網頁和操作功能的時候，是有什麼步驟以及流程的。
在明確用戶的疑惑和問題之後，就應該去瞭解用戶自身是如何對待和解決所出現的問題。這樣做的作用，最直接的一點就是，在進行網頁設計的時候，能夠以用戶角度去解決問題，切實的考慮到用戶解決問題的習慣，找出哪些是可行的，哪些是可以更好實現的，哪些是需要糾正的，等等。
知道用戶是如何瀏覽你的網站，如何對網站的功能進行操作、使用，你能夠明確地知道你的網站有哪些部分和細節需要進行優化的。簡單的例子就好比，你會發現很多的用戶都喜歡使用郵件發送一些數據或者信息內容，而不是第三方的發送應用。由此，你就要更加重視郵件這一個部分，讓編輯郵件、發送郵件以及閱讀郵件等這些過程，有個愉悅的用戶體驗。