隨着網絡購物蓬勃發展，消費者在Google或官網上留下負面評價是輕而易舉的事情，加上大部分消費者在消費之前都會先「爬文」找資訊，一旦遇到評分低的商家便會直接跳過。

由於網絡負評存在三大特性：

• 可保存性：只要不被刪除，網絡負評可以存活到世界末日的那天。

• 易於散播性：從早期Email、論壇的病毒式傳播，到現在Facebook、IG的社交串聯。

• 可搜索性：這需要感謝搜索引擎演算法的日新月異，也間接說明SEO優化對消除網絡負評的重要性。

由此可見，對任何企業而言，網絡負評的力量不容小覷，甚至有可能是毀滅性的。

如何消除網絡負評?試試SEO優化!

當你開始意識到網絡聲譽對品牌的影響性，記得仔細查看品牌名稱和主要產品在網絡搜索結果的正負評論及排名。要知道，世界上並不存在完美的品牌，每個品牌或多或少都會有不同的客戶聲音，而網絡聲譽管理的目的並不是要掩蓋品牌本身存在的問題，而是透過策略性的管理去監控和維護品牌的聲譽。

如果你的品牌剛好在搜索引擎前三頁出現負評，建議採取以下三種SEO優化方法，有助於消除品牌在網絡上的不實負評：

① 聯絡網站來源方，要求移除原始內容

如果品牌負評內容並非事實，例如某論壇轉載了一篇關於品牌的負面文章，但該內容已被證實有誤或你能提出其他證明證實該內容有誤，建議你可以直接向作者或該平台申訴，要求他們移除內容。

② 產出「有用的」正面內容，加強SEO優化擠下負評

按照過往經驗，第①點是最困難，也是最有效率的方法，如果此路走不通，就直接利用SEO優化方法正面迎擊負評!

一般情況下，除非搜索引擎演算法發生重大的改變，又或者是強大競爭對手後來居上，否則網站採用正規SEO優化所獲得的效益是可以持續累積，不斷獲得免費的自然流量。

但這種方法並不適合急於扭轉網絡聲譽的品牌，這是因為從開始對網站進行SEO優化到獲得目標排名，一般需要2~6個月。對於競爭激烈的關鍵字，還可能需要一年甚至更長時間。另外，搜索引擎會不定期改進演算法，這就要我們要及時對網站進行調整以迎合新演算法，才能長久地享受SEO優化所帶來的好處。

③ 善用社群媒體，建立忠實顧客正向回饋

利用Facebook、IG、Twitter等社群平台，幫助品牌文章宣傳擴散，建立豐富的內外部鏈接，增加文章被引用的機會，有利於讓正面內容的SEO排名快速提升。

同時，品牌也可以透過活動誘因或回饋機制，建立忠誠顧客，為他們提供正向反饋渠道，以快速累積正面網絡評論。

品牌形象是企業的無形資產，籍由有效的網絡聲譽管理方法，抓住每次顧客認識品牌的機會，增進對品牌的信任及好感，可增加顧客的購買意欲，降低購買決策的不穩定性。