如何有效地確定用戶的真正需求，最好的辦法是溝通。從客戶和用戶的實際需求角度出發，去尋找設計的切入點。很多時候，客戶和用戶都無法得知自己真正的需求。也就說，在網頁設計項目前期，主導權更多還是掌握在網頁設計團隊中。
不妨考慮使用網頁設計思維導圖，將溝通過程中的有用信息整合到一起，無論是網頁設計的理念還是核心詞匯抑或是風格、核心原元素以及功能等。這個方式尤其適用於品牌類型的網頁設計項目，就好比X、Y坐標一樣，將客戶自身品牌的屬性、理念、價值等內容大致梳理清楚，然後再將此融入到網頁設計方案制定當中去。