網站設計第一個步驟是進行商核心述求的分析，接下來的第二個步驟就是對面向的用戶群進行分析。簡單而直觀的做法，如可以針對性的尋找一些現有的用戶和一些潛在的用戶，然後進行電話、郵件、問卷、面對面的訪談。概述的總結出他們對你的網站設計項目的建議與觀點，這樣才能更加全面的站在他們的角度去進行設計，從而提升用戶體驗。
在與用戶進行溝通瞭解之後，設計師大致可以勾勒出針對當前的網站設計項目的目標用戶有哪些，也就是可以進行用戶角色模型設定。這將是指引後面設計一個相當重要的因素。