不只是你的客戶在使用網站，受眾的是大多數的用戶。因此，要交談的不僅僅是客戶，還有用戶，切實的瞭解他們如何的使用網絡，頻率，在哪些設備上，有哪些操作痛點等。
很簡單，網頁設計明確的被用戶的設備、瀏覽和操作方式、喜好和需求等因素所制約。不能為用戶所服務的網站建設，都是失敗的。
交談的方式有很多，如問卷調查、電話訪問、線上測試等。再者，網頁設計要面對用戶，就不能不為用戶體驗的提升而精心。從整體到細節，都需要協調、兼顧。網站是設計師的經驗、技能和創意的結晶，但同時也得益客戶的用戶的需求和喜好、期待。過於主觀，只是孤芳自賞，因此不能太藝術性！