品牌微博營銷之互動策略篇
當已經明確了開設微博的目的和觀念，甚至進行了規劃內容策略的嘗試，對于品牌來說，在微博營銷的道路上，已經是邁出了最重要的一步。相對的好消息是“萬事開頭難”，但相對的壞消息是“開了頭更難”。
微博網頁設計不等同于企業的官方網站，不是建立一個體系一勞永逸，再偶爾更新一下產品和新聞就行。官方網站像一個圍墻里面屬于自家的小花園，精心規劃完全掌控，然后吸引用戶來訪問，讓他們贊嘆花園真美。微博卻不是這樣，打造一個出色的品牌微博，一定要忘記圍墻和花園的概念，因為沒有圍墻，信息及用戶順暢地流淌在整個微博平臺以及平臺之外，期望把用戶吸引到你的花園來才能領略你的花園之美并不是一個最好的選擇，每天井噴般擁堵的信息阻擋了用戶直接訪問你的花園。但沒有什么能阻擋你的花園散發芬芳，這使得用戶足不出戶就可以感受到你的花園之美。如果他們喜歡你，他們會愿意關注你，并持續接收來自你的信息。
這個過程中，優質的內容是基礎，而互動才能達成溝通的概念是核心。
你不關注別人，自然不會有人關注你
既然經過定位與內容規劃，品牌微博的運營者一定會明確自己想要吸引到什么樣的用戶。那么互動就成為可以找到并與他們建立聯系的方式。
單純只是發布內容，就好比辛勤打理自己的花園，但不配合主動出擊關注別人散發芬芳，花園之美也很難傳播開。
舉例來說，想要吸引白領女性，大可以在工作日地6點-7點之間發布一條關于加班的關懷內容，并配上可愛的圖片，搜索“加班”、“工作”、“晚飯”等關鍵詞，并從搜索結果列表中選擇一些粉絲數量較多的活躍女性用戶進行關注，當她們看到自己增長了一位粉絲后，一般都會點擊查看粉絲頁面，這樣看到的最新一條內容極有可能就是品牌對于加班的關懷內容，這將提高被關注的概率。而利用微博工具進行批量關注，顯然可以使這個過程更加簡化。
來而無往非禮也
當有人@或評論你之后，應該逐一查看，對于包含內容的@及評論，給予適當的回復。只有心理不正常的人才熱衷自言自語，一般來說用戶肯表達潛意識都是基于能收到一定的回饋。
特別對于初涉微博營銷的品牌來說，粉絲與被@及評論的數量并不會太多，而努力回應這些用戶，才能構成對話，以及進一步互動的可能。
對于已經粉絲海量的用戶來說，可能無法對每一條@及評論進行回復，但對于提問、投訴、表揚等有著鮮明對話性的內容，還是應該力求回應。
某著名手機品牌大手筆投入在微博上做活動搭建活動迷你站，當參與用戶興致勃勃問“手機看著真不錯啊多少錢在哪兒買？”的時候卻不回復。簡直就好比約會三年，都跪下遞了戒指卻什么也不說默默轉身就走，真讓用戶想仰天長嘯——你們到底是不是真心想賣這個手機啊？
能有多及時就要多及時
用戶需要你的時候，你就是一頂降落傘，如果那一刻你不在，那么用戶也就不需要你了。微博碎片化的特征決定了信息時效性高度提升。試想，用戶網頁設計發布一條微博，@品牌，然后品牌出于慎重，層層上報，開會討論，研究方案，半個月之后給出了回復，這真是黃花菜都要還原成黃花菜干了。特別是對于承載著客戶服務的品牌微博賬號。
最好的方案當然是隨時查看，有條件的話高頻率搜索設定好的與品牌相關的那些關鍵字，盡可能及時地回復用戶。這就需要品牌在設定運營策略時候就考慮到，對運營人員給予適當的權限，培訓他們應對策略，設定好一些可能會遇到的問題該如何回應。
禮多人不怪
品牌參與微博營銷，既不能穿著禮服看別人嘉年華狂歡，但也不能真的把自己脫光了去裸奔，那樣坦蕩倒是坦蕩了，可是卻不符合品牌的形象。品牌要像個人，但絕對不是一個人。不能板著臉“我是品牌我高貴”，網頁設計把想和你平等對話的用戶當做企圖嫁入本豪門的灰姑娘一樣對待。但也一定要避免帶著過于個人感情色彩的回應與發布，在親和溝通的同時，保證品牌的調性與品位。
特別是在回應用戶的時候，善用表情符號及顏文字，讓單純的文字往來變成立體的，能感受到語氣和笑容的溝通，并不是一件做不到的事情。
“感謝你的關注。”“感謝你對我們的關注！：）”一個簡陋的表情就可以做到。
注重發布時機，但不依賴它。
已經有很多文章討論過發布時機，隨便搜搜都可以看到，在此就不贅述。需要特別強調的是善于利用非工作時間，運營微博確實是品牌的一項工作，但請記住你的用戶卻不只是在工作時間使用微博，下班歸途，開飯前的小空隙，周末無聊的午后等等，都可能是他們不設防而好接觸的時間，在這些時間發布輕松有趣又和品牌相關的內容，也能收獲他們對品牌的好感。
討論發布時機是有用的，但前提必須在整體規劃的內容策略之后。
內容本身是花的芬芳，選擇恰當的發布時機將更好的把芬芳傳遞給用戶，而內容本身不芬芳，傳遞地越遠擴散地越廣，結果會越糟糕。垃圾信息能依靠刷屏來占據所有人的視線，但并不沒有達成有效的傳播。而所有品牌都瞄準的發布時機也很有可能稀釋甚至淹沒你的聲音。
做一個好主人，而不是全部。
互動很重要，但不只是品牌與用戶之間的互動。真正形成營銷力和巨大聲浪的互動，往往是以品牌為主題，用戶之間的互動。這又印證了社會化媒體的一大特點：你可以影響用戶，而不能控制用戶。與其制定規則逼迫用戶以你的方式玩，不如提供玩具，鼓勵用戶自己去玩。無論是凡客體還是海底撈，其實都是很好的例子。
如果被惡搞，也不要在意，玩得起永遠是一個值得尊敬的優點。放下身段大家一起玩，用戶會被你的幽默感與勇氣折服——比如某教主。
互動就是互相之間都動，單方面的灌輸信息是微博營銷的第一大忌，碎片化的傳播方式也許不適合傳播長篇大論，但品牌對用戶的營銷力就是在140字又 140字之間建立起來的。網頁設計不要指望自己在微博上變成用戶連上廁所都舍不得的大片，而應該有心理準備自己變成一部隨時撿起來都覺得挺好看的短篇集，這樣才能讓用戶看了又看。