網頁設計不僅僅需要技能和經驗，還需要進行客戶的溝通以及用戶的調研。尤其是對用戶體驗要求高的網頁設計項目來說，根基是用戶。要從用戶的角度去進行設計，第一點傾聽用戶。
傾聽用戶當然不只是局限去與用戶對話，聽取他們的需求與意見，還需要收集相關的數據，進行整合與分析。方式很多，其中包括的是個人的觀點以及科學合理的調研方式。
所謂的用戶體驗提升固然沒有一個比較具體的測量和驗證方式，但要讓網站建設得讓用戶在瀏覽和操作的過程裡感覺舒適，少干擾性，因此，傾聽你的用戶尤其是目標用戶，不要只顧著客戶的目標以及你所擁有的專業技能和經驗。對用戶收據的收集，同樣屬￿網頁設計不可或缺的元素。