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企業出現危機事件時,如何使用SEO優化挽救形勢

在這個人人都可在互聯網發聲的時代,尤其是隨着Facebook、Instagram、Whatsapp、YouTube等社交媒體平台和視頻平台的崛起,企業面對的輿情環境日趨複雜。品牌一旦出現負面消息,很容易就會在互聯網廣泛傳播,影響企業品牌形象之餘,還對企業經營和發展造成不利影響。

為了維護品牌在線上的聲譽,樹立正確的危機公關意識,企業該如何扭轉劣勢呢?

答案是:SEO優化!

為什麼企業發生危機事件後,需要通過SEO優化挽救形勢呢?

當網民得知品牌的負面事件後,他們往往會通過搜索引擎進行搜索,以了解事件的真相和後續的發展。

一般來說,同一類關鍵字被搜索關注的人次越多,相關的輿情信息在搜索引擎的排位也會越靠前。若此時不加以干預或優化,品牌輿情相關關鍵字會成為搜索引擎的熱點關鍵字,長時間在搜索就引擎首頁留存,持續給品牌帶來熱度和流量。

設想下,女性消費者在購買某新出牌子的護膚,想通過搜索引擎了解品牌的相關信息和評測,結果搜索品牌關鍵詞時出現違禁成分、過敏、無效果等字眼,有可能就會影響消費者的購買慾。同樣,某企業需要引進融資,投資機構對該企業經營狀況進行評估與調研時,在搜索引擎發現該企業前列相關關鍵字都與企業黑料、質疑品牌實力等有關,可能會讓投資機構直接打消對該企業進行融資的念頭。

因此,通過常規化的品牌SEO優化,持續建設線上品牌圍牆,能有效減少甚至杜絕負面信息在搜索引擎曝光的影響,從而維護與提升線上品牌的整體形象。

企業在處理危機事件時,使用SEO優化存在哪些優缺點?

企業處理危機事件時,使用SEO優化存在以下兩方面的優點:

☑ 企業品牌持續進行SEO優化,有利於持續建設與加固品牌在線上的聲譽圍牆。當企業出現負面消息時,相關輿情信息不會那麼容易露出。

☑ 當品牌輿情信息爆發時,通過SEO優化能幫助品牌的正面內容在搜索引擎首頁前列進行佔位,減少負面信息對品牌的影響。

不過,值得注意的是,利用SEO優化品牌的相關負面信息,需要較長的時間成本,但效果會比其他公關手段更為持久。

企業是否在出現危機事件時才做SEO優化,危機結束就停止?

企業在利用SEO優化來處理危機事件時,通常需要做好這兩方面:對搜索引擎的流量入口以及搜索內容進行優化;做好品牌正面內容的建設與沉澱。

值得注意的是,企業在使用SEO優化時,往往會存在一個認知誤區:出現危機事件時才做SEO優化,危機結束了就停止。

事實上,如果品牌從未持續進行過SEO優化與積累,一旦危機事件爆發時,相關的輿情信息在搜索引擎出現的幾率會更大,排位也會更穩固,如果此時才啟動SEO優化,將耗費更多時間成本,而且效果也大打折扣。

對此,不建議將SEO優化視為危機應對預案的一部分,而是應將SEO優化作為一項持續且常態化的工作。另外,搜索引擎會根據線上品牌信息與搜索的實時情況調整搜索內容的展現,偶爾也會出現消極輿情信息排名的反彈,而這一決定了SEO優化並非一項臨時且一次性的工作。

企業出現危機事件時,已經做了關鍵字廣告,還需要做SEO優化嗎?

關鍵字廣告是獨立於自然搜索結果的佔位,因此投放關鍵字廣告並不會影響搜索引擎的自然搜索結果。再者,相較於帶有「廣告」字樣標識的關鍵字廣告,用戶會更認同自然搜索結果的SEO內容。因此,無論你是否做了關鍵字廣告,仍需要SEO介入單獨進行優化。

最後,企業若想通過SEO優化來處理危機事件,需要配備專業的SEO團隊,以及擁有充足的SEO技術儲備以及大量SEO優化資源,包括技術開發、內部優化、外部優化等,從人力、資源投入和時間成本來看,選擇外包給專業的SEO公司會比自建SEO團隊更省時省力、事半功倍!