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Facebook行銷策略:品牌需要掌握哪些社群經營基本功

很多品牌除了會在Facebook發佈推廣資訊,也希望能藉此平台與粉絲進行互動,建立品牌形象。不過,如果你以為只要申請了Facebook專頁,就可以期望產品能成功銷售出去,那麼我勸你還是儘早從這個美夢醒來。

說句實話,申請Facebook專頁這種事情真的很容易,但只是單純的Facebook專頁,卻沒有針對性的行銷策略,漸漸就會發現粉絲與你的互動越來越少。尤其是Facebook算法不斷在變動得情況,就會變得愈來愈難透過Facebook與粉絲接觸。

當然,這不是Facebook行銷不行,而是你需要掌握一些社群經營的基本功,打破困局!

品牌需要掌握哪些社群經營基本功

Facebook經營基本功1:規劃精彩動人的內容策略

既然內容是經營Facebook的核心關鍵點,自然就需要花心思期待它能幫你瘋狂賣出產品。所以你必須確保內容高質量且能獲得粉絲認同和肯定,否則一切都只是空談。

當然,高質量內容不是你說好就是好,還需要考慮以下幾個要點:

· 目標受眾:好的內容不是根據你的喜好而定,而是應該建立在目標受眾之上,目標受眾覺得好才是好。所以,將目標受眾特質列出來,這對社群內容行銷和廣告投放都有莫大的幫助。

· 內容取向:發佈貼文誰都會,但怎樣的內容才會引起粉絲的興趣,讓他們願意與你互動呢?內容必須要跟目標受眾產生連結,否則專頁與粉絲永遠都是格格不入。

· 貼文長度: 大多數用戶都是利用零碎時間玩Facebook的,如果Facebook貼文是長篇大論的,他們多會選擇繞路而行。所以如非必要或緊急,內容盡量簡單扼要;如果內容無法三言兩語清楚道盡,可將貼文連結到網站,這樣貼文不用長話連篇,也能將社群流量導回到官網。

· 發文時間:別以為「時間」微不足道,它對觸及效果相當重要。如果你選擇最多粉絲上線的時間發文,能接觸到的粉絲數會比其他時間多。

Facebook經營基本功2:從洞察報告發掘隱藏事實

Facebook粉絲專頁的洞察報告可以幫助你發掘很多「不為人知」的隱藏事實,包括受眾資料、貼文回應情況,以及各種圖表統計。這樣做的好處是,幫助你了解粉絲更喜歡哪類型內容,減少或移除效果較差的貼文類型。尤其是一開始並不完全了解目標族群的行銷人員,看完洞察報告後或許會與你之前的想法有很大的落差。

舉例來說,如果你的品牌是針對18-30歲喜歡潮流服飾和穿搭資訊的男性,透過洞察報告可以了解哪些內容更符合他們的需求,內容在不同區域的差異等,如果內容定位與受眾不吻合,那就需要及時修改行銷策略。不僅如此,洞察報告還可以了解粉絲上線時間,藉此掌握最佳發文時間...

所以,使用洞察報告能幫助行銷人員檢驗和規划行銷策略,並有所依據地調整經營策略,使內容更容易引起粉絲的興趣。

Facebook經營基本功3:掌握Facebook AD機制

只在Facebook專頁上發佈推廣資訊顯然不夠的,很明顯的,除了透過好內容自然擴散外,花錢通關也是必須的,這對於貼文的曝光度和觸及率都非常遊戲。畢竟Facebook算法和功能一直改了又改,都只是希望能讓遊戲規則更規範,同時也能讓平台獲利更多。

雖說在Facebook花錢完全合情合理,但也要記得沒有任何一種廣告行銷方式能百分百獲得收益,就連Facebook也不例外,所以學會掌握Facebook AD操作技巧是非常重要。

Facebook AD有很多功能,最典型的就是鎖定投放目標,而且還能按照目標受眾的特徵,甚至是透過電子郵件和電話鎖定特定目標。可見,Facebook AD也不是死皮賴臉地伸手要錢,他們也為會品牌主提供很多好用的行銷功能,務求達到雙贏的局面。

Facebook經營基本功4:定期產出內容

很多品牌主申請建立Facebook專頁後,一開始可能會非常勤奮地發佈貼文,慢慢就會開始散漫或無法定期產出優質內容,久而久之粉絲就會開始遺忘你,甚至放棄你。

不想因為虎頭蛇尾而導致「悲劇」的發生,除了規劃發文策略,最好還是制定好發文時間乖乖發文,並且搭配洞察報告適時調整與檢驗效果。當然,如果想更輕鬆管理專頁,善用貼文排程功能也是不錯的選擇,不過記得留言審核和回復等日常管理工作一定要做好。

很多行銷人員因為初期看不到明顯效果就放棄社群經營,但無論是過去、現在,還是將來,社群經營都是網絡行銷手段中非常重要的渠道,所以要做的不僅是要掌握最新的趨勢與技術,還要有耐心去堅持,千萬不要輕易放棄它。

如何增加Facebook專頁的互動?

掌握好Facebook經營的基本功,接下來就要考慮如何利用Facebook專頁與粉絲好好互動:

1.善用多圖片(Multi-photo)

但要處理繁複資訊時,一張圖片未必能將所有信息清晰表達,而且圖片文字過多,有機會會被Facebook降低觸及率。

此時透過多圖格式就可以打破文字的限制,同時突出廣告的信息。將資訊簡化成數個重點,放置在多張圖片,並配以合適的圖像,令粉絲感到新鮮之餘,還能提高Facebook互動和點擊率。

2.解說短片(Explainer Video)

短片製作已經成為社交媒體的主流,不少品牌都傾向於以簡明扼要的解說短片方式呈現在粉絲眼前,這不僅能拉近品牌與粉絲之間的距離,還能建立親切形象。如果短片實用性高或富有趣味性,亦會讓他們更樂意分享給親友,提高自然觸及人數。

要製作適合社交平台大眾的短片,除了清楚明白想表達的內容,亦要從受眾角度出發,讓他們容易理解短片的內容。所以構思短片前,可將受眾具體化,列出他們的特徵,再調整短片內容。

3.長影片(Long Video)

與短片相比,如果長影片內容符合目標受眾的特質,信息清晰易明不冗長,  反而會有更大的創作空間,表達更深入的廣告信息。高質素製作的畫面構圖、聲效等,亦會讓人更願意從頭看到尾,提高觀眾續看率。

不過需要注意的是,由於Facebook的用戶每天接觸的貼文平均數以百計,如果影片沒有在3秒內吸引他們,可能會因此流失潛在客戶。

作為Facebook專頁的行銷人員,除了掌握好經營Facebook的基本功,最好還是做好預算方案,考慮內容呈現的形式,吸引更多用戶關注。