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電商網站如何提升用戶體驗 增加網店的銷售額

電商網站想要在眾多對手中脫穎而出,提升用戶體驗那是必須的,即使搜索引擎不對網站收錄,同樣可以過得很滋潤。看看老馬(馬雲)的Taobao和Tmall即使沒有搜索引擎的幫助,靠着自己同樣可以年年銷售額破百億。可見用戶體驗才是電商網站的王道。

電商網站如何提升用戶體驗

一、網站響應速度

網站遲遲無法打開,最終的結果只有一個,就是用戶不再信任你的網站,也不再瀏覽你的網站。這樣即使你的網站做得再漂亮,細節再好,所有工作都只會功虧一簣。

電商網站初期發展,不會有大量的PV和UV,所以網頁設計和程序設計只要不是太爛,一般都會沒有問題。隨着網站運營逐步走上軌道,日訪問量不斷增多,網站的響應問題就會逐步顯露,這就需要網站技術維護團隊對網站不斷優化。

所以不管怎麼樣,網站的響應速度永遠放在網站運營上的首位。

二、網站的整體風格

國內大多數電商網站都是遵循Taobao、京東、Amazon等這些大而廣的網站設計方式,一來是與他自身的經營有關,二來主要是遵循電商網站的用戶習慣,擔心一旦更改,會造成用戶的不適應。當然,也有電商網站其設計風格是與這些大型電商網站完全不同,反而看上像一個企業網站,或者是單一品類小清新風格的電商網站。

三、網站搜索設計風格

作為電商網站,就一定要懂得簡單的商務運營的知識,其實簡單來說,電子商務也是銷售方式的一種,只是傳統的銷售方式是在線下,而電子商務則是在線上售賣商品。SKU數量越大的網站,其搜索設計就會越重要,也是越複雜。

電商網站的搜索設計主要分為兩種,一種是關鍵詞的模糊檢索,另一種是根據商品分類進行多屬性的條件檢索。

① 模糊檢索

模糊檢索主要是根據搜索系統自動按照用戶輸入的關鍵詞進行模糊檢索,從而得出較多的檢索結果。模糊檢索可以用於搜索關鍵字的同義詞,提高搜索的精確性,尤其是當用戶的搜索目標不明確時,只要大概輸入關鍵詞,就能找到你想要的商品。當然,當關鍵詞過於模糊的時候,你也可能會獲得一大批你並不想要的商品。

② 多條件檢索

大多數電商網站會根據用戶檢索的商品種類進行相關的SKU屬性展示,不同品類的商品都具有不同的SKU屬性。電商網站把用戶最關心的商品屬性,如品牌、款式及價格等進行分類,能加強網站的用戶體驗,使用戶更快地找到自己想要的商品。

四、商品評論及咨詢

電商網站附設商品評論及咨詢,不但能給網站帶來不少人氣,也能有助於用戶的選購。作為用戶來說,電商網站上的商品無法真實感受它的性能,因此通過評論和咨詢能更好地了解商品的特性。而對於電商網站來說,評論和咨詢可能就是為數不多網站能與用戶互動的部分,也因此越來越多電商網站開始重視評論及咨詢這一板塊。

電商網站重視用戶體驗的目的,就是讓用戶更方便地在線上選購自己的購物。因此為了提高電商網站的轉化率,重視網站的用戶體驗比其他細節更加重要。