當客戶的網頁設計需求比較複雜的時候，一定要溝通得更為清晰：具體的用戶使用場景以及背後的業務緣由。這樣做是為了驗證複雜的網頁設計需求是否為必要性，是否存在客戶自身存在的主觀幻想。這是溝通深入的必要性，因為對於網頁設計來說很多需求並不能完全能夠實現，並且需求和實際的呈現並不能高度的吻合。
客戶的需求難免會有“站不住腳”的時候，畢竟客戶不是專業的網頁設計師，他們更多時候只求滿足自身的需求、期待以及喜好。但網頁設計師要面對的不僅僅是客戶，還有用戶。因此，要說服客戶最好能夠提供切實的數據，讓客戶明白某些需求其實很不合適，對於網站的產品、服務來說沒有實際的作用。再者，還要考慮到用戶的需求。